Chính sách đổi trả & bảo hành

1. Chính sách kiểm hàng khi nhận

Chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm giao hàng minh bạch và đảm bảo quyền lợi kiểm tra hàng hóa cho khách hàng trước khi thanh toán.

1.1. Xác nhận đơn hàng trước khi giao

Khi đặt hàng, Quý Khách vui lòng xác nhận rõ với nhân viên kinh doanh về:

Mẫu mã sản phẩm
Chất liệu, kích thước
Số lượng
Vị trí thêu/dệt (nếu có)

Điều này giúp đảm bảo đơn hàng được chuẩn xác trước khi chuyển sang khâu sản xuất, đóng gói và giao hàng.

1.2. Chính sách đồng kiểm trước khi thanh toán

Chúng tôi hỗ trợ giao hàng toàn quốc với quyền đồng kiểm dành cho khách hàng:

Trước khi thanh toán, Quý Khách được mở gói hàng để kiểm tra sản phẩm.
Quý Khách vui lòng đối chiếu mẫu mã, số lượng và kích thước theo đơn hàng đã đặt.
Lưu ý: Chỉ kiểm hàng, không dùng thử sản phẩm.

Sau khi Quý Khách xác nhận hàng hóa đúng và đầy đủ, Quý Khách tiến hành thanh toán:

Thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng (đối với giao hàng nội bộ).
Với đơn hàng vận chuyển qua đơn vị giao hàng, vui lòng thanh toán cho nhân viên vận chuyển theo hình thức COD.

1.3. Quy định khi kiểm hàng

Nhân viên giao hàng có trách nhiệm đợi Quý Khách kiểm tra sản phẩm.
Nếu nhân viên giao hàng từ chối cho kiểm hàng, Quý Khách vui lòng liên hệ hotline 0982 152 138 để được hỗ trợ ngay.

1.4. Lưu ý quan trọng

Quý Khách không sử dụng vật sắc nhọn để mở gói hàng nhằm tránh gây hư hỏng sản phẩm bên trong.
Trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng (trầy rách, thủng, cắt vào vải…), chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ đổi, trả hoặc bảo hành.
Sau khi đơn hàng đã được Quý Khách kiểm tra và xác nhận nhận hàng thành công, chúng tôi không chịu trách nhiệm về những phát sinh sau đó liên quan đến số lượng sản phẩm.

2. Chính sách Đổi – Trả

*Lưu ý: Áp dụng cho sản phẩm may sẵn – khách hàng mua lẻ

2.1. Đổi hàng miễn phí (trong 07 ngày)

Khách hàng được đổi hàng miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Thời gian đổi hàng: 07 (bảy) ngày kể từ ngày nhận hàng.
Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem mác – nguyên kiện.
Có đầy đủ hóa đơn mua hàng.
Không hoàn trả phần chênh lệch nếu khách đổi sang sản phẩm có giá trị thấp hơn.

2.2. Đổi hàng tính phí (từ ngày thứ 8 đến ngày thứ 15)

Áp dụng đối với sản phẩm chưa sử dụng, còn tem mác – nguyên kiện – hóa đơn đầy đủ.
Từ ngày thứ 8 đến ngày thứ 15 kể từ ngày nhận hàng, nếu khách có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác, áp dụng phí đổi hàng 10% trên giá trị sản phẩm khách đã mua.

2.3. Trường hợp không áp dụng đổi – trả

Sau 15 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên vẹn tem mác hoặc có dấu hiệu can thiệp.
Hàng trưng bày, hàng thuộc chương trình khuyến mại, giảm giá, voucher hoặc điểm tích lũy.

2.4. Lưu ý áp dụng

Chính sách này chỉ áp dụng cho khách hàng mua lẻ.
Không áp dụng cho khách sỉ, khách mua theo hợp đồng hoặc các đơn đặt hàng sản xuất riêng theo yêu cầu.

3. Chính sách bảo hành

3.1. Quy định chung

Chính sách bảo hành nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng đối với các lỗi kỹ thuật phát sinh từ nhà sản xuất.
Quyền lợi bảo hành được xác nhận dựa trên hóa đơn mua hàng và kết quả đánh giá của bộ phận kỹ thuật.
Chính sách không áp dụng cho các trường hợp hư hỏng phát sinh từ quá trình sử dụng, giặt tẩy hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn, hoặc bị ảnh hưởng bởi tác động bên ngoài ngoài khả năng kiểm soát của đơn vị sản xuất.

3.2. Chính sách 1 đổi 1

Thời gian áp dụng

Áp dụng trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua (theo hóa đơn).

Điều kiện áp dụng

Sản phẩm được đổi mới khi xuất hiện lỗi kỹ thuật thuộc về nhà sản xuất, bao gồm:

Phai màu hoàn toàn ngay trong lần giặt đầu tiên (trong điều kiện khách hàng không sử dụng thuốc tẩy hoặc bột giặt có chất tẩy mạnh).
Xù lông, vón cục, gây kích ứng hoặc khó chịu khi sử dụng.
Rạn mặt vải, lỗi sợi hoặc lỗi dệt do chất lượng nguyên liệu hoặc kỹ thuật sản xuất.

Nguyên tắc đổi hàng

Chỉ đổi đúng sản phẩm bị lỗi, không đổi toàn bộ bộ sản phẩm nếu chỉ một sản phẩm bị lỗi.
Khách hàng không chịu bất kỳ chi phí kiểm tra, thu hồi, vận chuyển hoặc giao sản phẩm mới trong trường hợp đổi mới hợp lệ.

3.3. Bảo hành sản phẩm Chăn – Ga – Gối

Phạm vi bảo hành

Bảo hành đường may: không bung viền, không đứt chỉ trong vòng 12 tháng kể từ ngày mua, với điều kiện không sử dụng chất tẩy trắng (như Javel).

Chi phí bảo hành – đổi trả

Khách hàng không chịu bất kỳ chi phí kiểm tra, thu hồi, vận chuyển hoặc giao sản phẩm mới trong trường hợp bảo hành hợp lệ.
Trường hợp không đủ điều kiện bảo hành, chi phí vận chuyển, sửa chữa hoặc thay thế do khách hàng chi trả (nêu rõ tại mục 6).

Lưu ý

Độ bền sợi vải phụ thuộc vào phương pháp giặt tẩy, bảo quản và điều kiện sử dụng. Do đó, thương hiệu không bảo hành độ bền vải trong quá trình sử dụng lâu dài.

4. Bảo hành sản phẩm Khăn bông Cotton